Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 17 de outubro de 2026

1. Antes do envio

Para cancelar, entre em contato por e-mail ou WhatsApp e informe o número do pedido. O atendimento verificará se já houve pagamento e envio. Se o pedido ainda não foi enviado, solicite a interrupção do despacho e a restituição dos valores pagos quando devida.

2. Depois do envio ou do recebimento

Se o pedido já estiver em trânsito, procure o atendimento para orientar a recusa ou o retorno, sem custos nas hipóteses legais. Em compras online, o arrependimento pode ser comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento. Não é necessário apresentar motivo.

Também são preservados os direitos em caso de defeito, descumprimento da oferta e falha na entrega. Veja Trocas e Devoluções.

3. Valores e prazo

No arrependimento, a restituição inclui todos os valores pagos pela compra, inclusive frete eventualmente cobrado. Não cobramos taxa de reposição de estoque. Após o retorno e a conferência do produto, o processamento do reembolso ocorre em até 10 dias, sem prejuízo de restituição imediata quando exigida pelo CDC.

4. Forma da restituição

Para pagamentos PIX, o atendimento orientará a devolução vinculada ao pagamento e confirmará os dados necessários do titular. Não envie senha bancária ou códigos de autenticação. Se houver pagamento efetivamente realizado por outra modalidade, a restituição seguirá o meio utilizado e as regras aplicáveis, sem prejuízo dos direitos legais.

5. Acompanhamento da solicitação

Mantenha a mensagem de solicitação e os comprovantes. Para acompanhar o andamento, use nossos canais de atendimento informando o número do pedido, sem publicar dados pessoais em canais abertos.