Trocas e Devoluções

Você tem 7 dias após o recebimento para desistir da compra (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Aceitamos devoluções e trocas de produtos com e sem defeito.

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 20 DE AGOSTO DE 2026

Resumo da política

• País de atendimento: Brasil
• Prazo para solicitar: 7 dias a partir do recebimento
• Condição do produto aceita: apenas produtos novos
• Devoluções: aceitamos devoluções de produtos com e sem defeito
• Trocas: aceitamos trocas
• Método de devolução: por correio
• Etiqueta de devolução: incluída no pacote, gratuita
• Taxas de reposição de estoque: não há custo
• Tempo de processamento do reembolso: 10 dias

1. Prazo de 7 dias

Você tem 7 dias a partir do recebimento para solicitar a devolução ou troca. Aceitamos apenas produtos em condição nova, sem uso e com a embalagem original.

2. Produto com defeito

Também aceitamos devoluções de produtos com defeito dentro do prazo de garantia legal. Entre em contato com fotos e vídeo do ocorrido e, após análise, oferecemos substituição por produto novo ou reembolso integral.

3. Como solicitar e método de devolução

Envie um e-mail para contato@viaestetica.online com o número do pedido e o motivo. A devolução é feita por correio: a etiqueta de devolução já vem incluída no pacote e é totalmente gratuita — não há custo de frete nem taxa de reposição de estoque para o cliente. Caso não localize a etiqueta, reenviamos por e-mail.

4. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto pela VIA AUTOMOTIVA ESTETICA LTDA, o reembolso é processado em até 10 dias no cartão de crédito ou PIX.