Trocas e Devoluções

Última atualização: 17 de outubro de 2026

Atendemos no Brasil e aceitamos solicitações de troca e devolução de produtos com e sem defeito, observando o CDC.

1. Arrependimento em até 7 dias

Em compras online, você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do CDC, sem precisar justificar o motivo. O reembolso é integral, inclusive de frete eventualmente pago; a devolução por arrependimento não gera custo ao consumidor.

Preserve o produto, os acessórios e, sempre que possível, a embalagem original para o transporte. Não use o produto além do necessário para sua verificação. A falta da embalagem original, por si só, não elimina um direito previsto em lei.

2. Produto com defeito e garantia legal

A garantia legal é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme sua natureza (art. 26 do CDC). Em vício oculto, a contagem começa quando o problema fica evidenciado.

Quando aplicável, o fornecedor dispõe do prazo legal de até 30 dias para sanar o vício. Se não for resolvido, o consumidor pode escolher substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, observadas as exceções e demais direitos do art. 18 do CDC. Eventual garantia adicional depende das condições expressas do fabricante.

3. Item errado, avaria ou vazamento

Se notar embalagem violada, dano ou vazamento na entrega, você pode recusar o recebimento e avisar o atendimento. Se já recebeu, informe o número do pedido e descreva a ocorrência. Fotos podem ajudar na análise, mas não são requisito absoluto para o exercício dos direitos legais.

4. Como solicitar e devolver

Solicite por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido, o item e o tipo de solicitação. O atendimento enviará as orientações para a devolução por correio e confirmará o procedimento adequado; não envie produtos sem essas instruções. Não há taxa de reposição de estoque.

Nos casos de arrependimento e de responsabilidade da loja ou do fornecedor, os custos necessários à devolução não são cobrados do consumidor. Para uma troca voluntária fora das hipóteses legais, consulte previamente o atendimento: condições e eventuais custos precisam ser informados e aceitos antes do envio.

5. Reembolso

Após o recebimento e a conferência, o reembolso é processado em até 10 dias, sem prejuízo da restituição imediata quando legalmente exigível. O pedido de arrependimento deve ser comunicado dentro do prazo de 7 dias, independentemente da data em que a remessa retornará.

Consulte os detalhes na Política de Cancelamento e Reembolso.